Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
1. Produtos Padrão e Produtos Sob Encomenda/Personalizados
A Tendas Martins fabrica regularmente tendas nas medidas padrão 3x3m, 4x4m, 5x5m, 6x6m, 8x8m, 10x10m e 12x12m.
Qualquer solicitação de alteração de característica do produto — incluindo, mas não se limitando a, medidas diferentes das padrão listadas acima, inclusão de logomarca ou qualquer tipo de personalização na lona — caracteriza o produto como fabricado sob encomenda. Por se tratar de produto fabricado especificamente para o cliente, não é possível a devolução por arrependimento de produtos sob encomenda/personalizados após o início da produção, uma vez que o produto não pode ser reaproveitado ou revendido a terceiros.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente dessa condição.
2. Conferência da Mercadoria no Ato da Entrega
Recomendamos que o cliente confira o volume no momento do recebimento, verificando se todos os produtos estão de acordo com o pedido e sem avarias aparentes causadas pelo transporte. Caso identifique alguma divergência ou avaria, entre em contato imediatamente com a nossa equipe para providenciarmos a solução adequada.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
Defeitos de fabricação, quando existentes, normalmente são identificados no momento da montagem do produto. Caso seja identificado qualquer defeito nesse momento, o cliente deve entrar em contato imediatamente com a nossa equipe.
4. Condições para Aceite de Devolução (produtos padrão, quando aplicável)
Fora dos casos de defeito de fabricação, a devolução só será aceita se todas as condições abaixo forem atendidas:
- O produto não pode ter sido utilizado, montado ou instalado;
- A embalagem/lacre dos volumes não pode ter sido violada;
- Todos os itens, acessórios e volumes originais devem estar presentes;
- O produto deve estar acompanhado da nota fiscal.
O descumprimento de qualquer uma dessas condições impede a aceitação da devolução.
5. Custos de Frete
- Em caso de defeito de fabricação, os custos de coleta e devolução são de responsabilidade da Tendas Martins.
- Em qualquer outro caso de devolução aceito conforme o item 4, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, e confirmado o atendimento às condições do item 4, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, podendo levar tempo adicional para refletir no extrato/fatura do cliente, dependendo da instituição financeira.
7. Contato
Dúvidas sobre esta política: contato@tendasmartins.com.br / 34 99127-0606.