Rastreamento de Pedidos
Nossos produtos são de grande formato, o que muda a forma como o transporte e o rastreamento funcionam. Nesta página, explicamos como o envio é feito e como você acompanha a entrega do seu pedido.
Como fazemos o envio
Por serem produtos grandes e feitos em metal, muitas transportadoras simplesmente não aceitam nossa carga. A maioria evita transportar metal com medo de danificar outras mercadorias no caminhão. As poucas que aceitam cobram um frete bem alto por causa desse risco.
Por isso, buscamos outras formas de fazer a entrega chegar até você. Às vezes usamos transportadoras menores, que se revezam entre si até o destino. Em outros casos, um motorista parceiro sai direto de Uberlândia rumo ao seu endereço. E quando nenhuma dessas opções está disponível, enviamos a mercadoria para um centro de distribuição maior, como São Paulo ou Guarulhos, de onde ela segue com outra transportadora ou motorista até você. A opção que usamos depende do seu endereço, e o frete é negociado assim que sabemos para onde a mercadoria vai. Se preferir, você também pode retirar o pedido aqui em Uberlândia ou contratar sua própria transportadora.
Prazos de entrega
Quando o envio é feito por motorista parceiro, a entrega costuma levar cerca de 2 a 3 dias após a coleta, já que o motorista segue em rota direta até o destino. Quando o envio é feito por transportadora, o prazo médio é de 7 a 10 dias úteis, considerando o tempo de espera por um veículo com espaço disponível. Em cidades menores, com malha viária mais reduzida, a quantidade de transportadoras e motoristas disponíveis é menor, o que pode aumentar esse prazo pela dificuldade de encontrar frete.
Como acompanhar seu pedido
O tipo de acompanhamento disponível depende de como o seu pedido foi enviado:
- Envio por transportadora: você recebe o link de rastreio.
- Envio por motorista parceiro: não há código de rastreio, mas nossa equipe informa em qual cidade o motorista está e a previsão de data e horário de entrega. Basta solicitar essa informação.
Como solicitar o rastreio
Depois que o seu pedido é despachado, nossa equipe de pós-venda entra em contato para manter você informado sobre a entrega.
Perguntas frequentes
Por que o prazo de entrega varia tanto entre os pedidos?
Porque o transporte do nosso produto depende de encontrar um veículo disponível para o seu endereço, e isso muda de pedido para pedido. Quando um motorista parceiro sai direto para o seu destino, a entrega é rápida, em torno de 2 a 3 dias após a coleta. Quando o envio é feito por transportadora, o prazo sobe para 7 a 10 dias úteis em média, porque a carga costuma passar por mais de um veículo até chegar até você.
Todo pedido tem código de rastreio?
Não. Pedidos enviados por transportadora têm código de rastreio. Pedidos enviados por motorista parceiro não têm código, mas nossa equipe informa a cidade do motorista e a previsão de entrega.
Como faço para saber onde está o meu pedido?
Fale com o nosso comercial pelo WhatsApp. Nossa equipe de pós-venda também entra em contato após o despacho para manter você atualizado.
Posso retirar em porta ou contratar minha própria transportadora?
Sim. Para retirar em porta, você precisa nos informar a placa do veículo e o nome do motorista que fará a retirada. Nesse caso, o pagamento deve ser feito exclusivamente por PIX ou cartão de crédito com senha na maquininha;
Importante: Pagamento feito por link de pagamento não é autorizado retirada em porta. Obrigatoriamente a mercadoria vai ser entregue no endereço informado no ato da compra.